La Empresa Provincial de la Energía (EPE) informó que desde el martes 18 de agosto dejará de atender al público en la oficina comercial de Rioja 1339, en el centro de Rosario. Los usuarios podrán realizar sus gestiones en otras dependencias de la empresa o utilizar los canales virtuales disponibles.
La medida forma parte del proceso de eficientización, digitalización y modernización que la compañía provincial lleva adelante desde 2024. En ese marco, la EPE recomendó utilizar la atención virtual siempre que el trámite pueda resolverse sin concurrir personalmente a una oficina.
Qué gestiones pueden realizarse de manera virtual
A través de la Oficina Virtual, los usuarios pueden efectuar cambios de titularidad, altas y bajas de suministros y actualización de datos, además de iniciar trámites vinculados con electrodependientes.
La plataforma también permite presentar reclamos comerciales y técnicos, solicitar factibilidad de suministro, consultar facturas y verificar el estado de deuda o solicitar un libre deuda.
El servicio se encuentra disponible a través del sitio web oficial de la EPE y mediante la aplicación para dispositivos móviles. De esta manera, buena parte de los trámites comerciales pueden completarse sin necesidad de concurrir a una dependencia.
La utilización de estas herramientas viene creciendo dentro de la estructura de atención de la distribuidora. Según datos oficiales difundidos por la Provincia, más de 900.000 usuarios utilizan la Oficina Virtual y cuentan con Factura Digital.
Además, el 67,7% de los usuarios de la empresa ya se encuentra adherido a la modalidad de factura electrónica, uno de los componentes del proceso de digitalización impulsado durante los últimos años.
Reclamos técnicos a través de WhatsApp
Para inconvenientes relacionados con el suministro eléctrico, la EPE mantiene habilitado su canal oficial de WhatsApp, en el número 0342 5 101000. Mediante esa vía, los usuarios pueden registrar un reclamo técnico y seguir posteriormente su evolución utilizando el número de usuario o el DNI del titular.
El servicio también permite recibir información sobre trabajos programados de mantenimiento, mejoras sobre la red y posibles fallas que puedan afectar el suministro.
De acuerdo con información oficial de la empresa, durante el último año se registraron aproximadamente 570.000 reclamos técnicos y más del 71% fueron gestionados y resueltos mediante WhatsApp.
Los usuarios que mantienen actualizado su número telefónico dentro de la Oficina Virtual también pueden recibir avisos cuando se detecta una falla vinculada con su suministro y acceder posteriormente a información sobre el estado de la incidencia.
Con el cese de la atención en Rioja 1339, quienes necesiten realizar trámites de manera presencial deberán dirigirse a alguna de las restantes oficinas habilitadas por la EPE en Rosario. La empresa no anunció una eliminación general de la atención presencial, sino la discontinuidad del servicio al público específicamente en esa dependencia del centro de la ciudad.
